"قرارات حاسمة من هيئة المياه السعودية: لا توصيل بدون صك.. والفصل الفوري بعد هذا العدد من الفواتير !"

كتب بواسطة: ليلى سعد | نشر في

آخر تحديث

أعلنت الهيئة السعودية للمياه عبر مسودة تنظيمية جديدة، طرحها ضمن دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي، عن مجموعة من القواعد الملزمة التي ستنظّم العلاقة بين مقدمي الخدمة والمستهلكين من مختلف الفئات، مشددة على أن الصك الشرعي شرط أساسي لتوصيل المياه، مع تحديد آليات صارمة لفصل الخدمة في حالات التأخير.

وتضمنت المسودة التي تم نشرها عبر منصة "استطلاع" عددًا من البنود الصارمة، أهمها عدم إنشاء أي شبكة مياه أو صرف صحي داخل الممتلكات العامة أو الخاصة دون مستندات نظامية، وألزمت مقدمي الخدمة بالرد على شكاوى العملاء خلال 10 أيام عمل كحد أقصى.
إقرأ ايضاً:دوري يلو يقترب من ضم الجناح البرازيلي الواعد جوستافو مايا قبل إغلاق الانتقالات احرص على تأمين مستقبلك: خطوات الاشتراك في نظام معاشات المصريين بالخارج

وأكد الدليل أن انقطاع الخدمة الناتج عن عطل من مقدم الخدمة لأكثر من 48 ساعة، يلزم الجهة المعنية بتوفير صهريج مياه مجاني بسعة 12 طن خلال 12 ساعة فقط من تاريخ تقديم الطلب، مشيرًا إلى ضرورة التعامل العادل بين المستهلكين دون تمييز.

كما ألزمت الهيئة مقدمي الخدمة بتوفير كافة المعلومات حول التعرفة والمقابل المالي للمستهلك، بالإضافة إلى توثيق ردود الشكاوى ونشرها إلكترونيًا.

عدادات مستقلة لكل وحدة

وفي ما يخص المنشآت متعددة الوحدات، أتاح الدليل إمكانية تركيب عدادات مستقلة لكل وحدة سكنية أو تجارية، بشرط توفر شبكة مستقلة وخزان خاص، بينما في حالة وجود خزانات أرضية مشتركة، يتم تركيب عداد رئيسي مع عدادات فرعية، ويتم احتساب الفواتير بناءً على عدد التوصيلات أو مساحة البناء.

وشددت الهيئة على أنه لا يجوز تجاوز الحد الأعلى للوحدات المرتبطة بعداد واحد، حيث يُعتمد في تحديد عدد الوحدات على رخصة البناء أو عدادات الكهرباء المنفصلة، أيهما أقل.

فصل الخدمة بعد 3 فواتير أو 1000 ريال

وفي باب "فصل الخدمة"، نص الدليل على أنه يحق لمقدم الخدمة فصل المياه عند تجاوز الرصيد المستحق 1000 ريال، أو في حال تراكم 3 فواتير متتالية، بشرط إرسال إشعارين مسبقين خلال 15 يومًا، ثم تنفيذ الإيقاف خلال 5 أيام إضافية. ويُمنع فصل الخدمة خلال الإجازات الرسمية، أو في شهر رمضان، أو خلال موسم الحج في مكة والمدينة.

وفي حال لم يتم الالتزام بالإجراءات النظامية، لا يحق لمقدم الخدمة المطالبة بأكثر من 50% من المبالغ المتأخرة.

لا خدمات بدون صك شرعي

أوضح الدليل بشكل قاطع أنه لن يتم توصيل المياه أو الصرف الصحي لأي عقار لا يحمل صكًا شرعيًا أو مستند ملكية معتبرًا، إلا في حال صدور قرارات تنظيمية خاصة تسمح بذلك، ما يُنهي أي جدل حول توصيل الخدمات للعقارات غير النظامية.

إعادة التوصيل خلال 24 ساعة

وفي حال السداد، يُلزم الدليل بإعادة الخدمة خلال 24 ساعة فقط، ويتحمل المستهلك تكلفة الإعادة، كما نظم إجراءات فقدان أو سرقة العدادات، وأوجب على المستهلكين الإبلاغ الفوري وتحمل التكاليف عند ثبوت مسؤوليتهم.

وشدد الدليل كذلك على ضرورة الربط الإجباري بشبكة الصرف الصحي عند توفرها، وإمكانية فصل الخدمة في حال عدم الالتزام خلال 30 يومًا من الإشعار، مع تحميل المستهلك التكاليف.

ويذكر هذه الخطوات التنظيمية الجديدة من هيئة المياه تهدف إلى تحقيق العدالة، وتعزيز الشفافية، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين في جميع أنحاء المملكة. ومن المنتظر أن تسهم هذه الإجراءات في رفع كفاءة الأداء وحماية حقوق المستهلكين وضمان التزام مقدمي الخدمة بأعلى المعايير.

اقرأ ايضاً