بقيادة "توبي": نقلة جديدة لخدمة العملاء في التجارة السعودية

كتب بواسطة: صالح سدير | نشر في

آخر تحديث

أعلنت شركة "توبي" (العرض المتقن للخدمات التجارية) توقيعها عقدًا جديدًا مع وزارة التجارة السعودية بقيمة تقدر بنحو 87.15 مليون ريال سعودي شاملة ضريبة القيمة المضافة، وذلك لتشغيل وتطوير مركز الاتصال الموحد التابع للوزارة. يأتي هذا المشروع ضمن توجهات الوزارة لتعزيز جودة الخدمات المقدمة للجمهور وتطوير قنوات التواصل مع المستفيدين، في خطوة تمثل امتدادًا لجهود التحول الرقمي وتحسين الأداء المؤسسي في القطاع الحكومي.

وقالت الشركة، في بيان نُشر على "تداول السعودية"، إن العقد يتضمن تشغيل وتجهيز وتطوير مركز الاتصال الموحد للعناية بالعملاء، وذلك وفقًا لأعلى المعايير التقنية والبشرية. ويشمل المشروع تخصيص فريق عمل تشغيلي متكامل يتولى الرد على المكالمات الواردة والصادرة، بالإضافة إلى إدارة كافة قنوات التواصل الاجتماعي، بما يضمن تلبية متطلبات المركز بكفاءة واستمرارية عالية.
إقرأ ايضاً:وزارة التعليم السعودية تحدد آليات صارمة للتعامل مع الطلاب المتغيبين بعذر أو دون عذر دوري يلو يقترب من ضم الجناح البرازيلي الواعد جوستافو مايا قبل إغلاق الانتقالات

وأكدت "توبي" أن الفريق الذي سيتم تكليفه بتنفيذ المشروع سيكون مكونًا من كوادر بشرية محترفة ومؤهلة، لضمان جودة الخدمات واستمرارية العمل دون انقطاع، مع التركيز على تقديم تجربة متكاملة للمستفيدين من خدمات وزارة التجارة. وتأتي هذه الخطوة انسجامًا مع مستهدفات رؤية السعودية 2030 التي تدفع نحو رقمنة الخدمات الحكومية وتعزيز تجربة المستهلك.

ويمتد العقد لمدة 36 شهرًا، ما يمنح المشروع مساحة زمنية كافية لتحقيق الأهداف المرجوة من تطوير المركز ورفع كفاءته. كما توقعت الشركة أن يكون لهذا العقد أثر مالي إيجابي ملموس ينعكس على نتائجها في السنوات المالية 2025، 2026، 2027 و2028، ما يعزز من استقرارها ونموها في سوق الخدمات الحكومية والتحول الرقمي.

ويعد هذا التعاون بين "توبي" ووزارة التجارة دلالة واضحة على ثقة الجهات الحكومية في قدرات القطاع الخاص على تقديم حلول تشغيلية وتقنية مستدامة، في وقت تشهد فيه المملكة تسارعًا لافتًا في مشاريع تطوير البنية التحتية الرقمية وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين.

اقرأ ايضاً