تنظيم الكهرباء بالسعودية يقر معايير صارمة لحماية المستهلكين
أعلنت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء عن إصدار دليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية، الذي يهدف إلى تعزيز جودة الخدمة المقدمة للمستهلكين، وضمان تعويضهم في حال الإخلال بالمعايير المحددة، بما في ذلك انقطاع الكهرباء لأكثر من ست ساعات.
كما يستند الدليل إلى نظام الكهرباء الصادر بالمرسوم الملكي "م/44"، واللائحة التنفيذية رقم "02/43"، إضافة إلى دليل تقديم الخدمة الكهربائية رقم "46/430"، ويشمل جميع مقدمي الخدمة المرخص لهم بالنقل أو التوزيع أو البيع بالتجزئة، ويطبق على كافة فئات المستهلكين: السكنية، التجارية، الحكومية، الصناعية، والزراعية.
إقرأ ايضاً:أسعار حديد التسليح في السعودية تشهد تراجعًا ملحوظًا خلال أغسطسوزارة التعليم السعودية تحدد آليات صارمة للتعامل مع الطلاب المتغيبين بعذر أو دون عذر
ويذكر أن أبرز المعايير والتعويضات
يتضمن الدليل تسعة معايير مضمونة، يحصل المستهلك على تعويض مالي تلقائي عند الإخلال بأي منها، دون الحاجة لتقديم شكوى. ومن أبرز هذه المعايير:
- تسجيل العداد باسم المستهلك خلال 3 أيام عمل، والتعويض 100 ريال + 20 ريالًا عن كل يوم تأخير. - إيصال أو تعديل الخدمة بعد السداد خلال 20 يومًا (للجهد المنخفض) أو 60 يومًا (للمتوسط)، والتعويض 400 ريال + 20 ريالًا عن كل يوم تأخير. - إعادة الخدمة بعد السداد خلال ساعتين، والتعويض 100 ريال + 100 ريال عن كل ساعة تأخير. - الإشعار المسبق بانقطاع الخدمة المخطط قبل يومين على الأقل، والتعويض 100 ريال عند عدم الإشعار. - إعادة الخدمة بعد الانقطاع المخطط خلال 6 ساعات، والتعويض 200 ريال + 50 ريالًا عن كل ساعة تأخير. - إعادة الخدمة بعد الانقطاع الطارئ خلال 3 ساعات، والتعويض 50 ريالًا + 50 ريالًا عن كل ساعة تأخير. - الانطفاء الشامل: تعويض 1000 ريال لكل مستهلك عند انقطاع الكهرباء لأكثر من 6 ساعات على مستوى مدينة أو محافظة، بحد أقصى 200 مليون ريال يتم توزيعه بالتساوي. - فصل الخدمة في الحالات المحظورة: تعويض 500 ريال عند مخالفة شروط الفصل. - معالجة شكاوى الفواتير خلال 5 أيام عمل، والتعويض 100 ريال + 50 ريالًا عن كل يوم تأخير.
وأما التعويضات التلقائية دون مطالبة فتشدد الهيئة على أن يتم احتساب التعويضات تلقائيًا من خلال أنظمة مقدمي الخدمة، وتُصرف خلال 10 أيام عمل إما بإضافتها إلى الفاتورة أو تحويلها إلى الحساب البنكي. وفي حال كانت أسباب الإخفاق خارجة عن السيطرة الإدارية، مثل الكوارث الطبيعية، يجب إشعار الهيئة خلال 5 أيام مع تقديم التبريرات
- دوري يلو يقترب من ضم الجناح البرازيلي الواعد جوستافو مايا قبل إغلاق الانتقالات
- احرص على تأمين مستقبلك: خطوات الاشتراك في نظام معاشات المصريين بالخارج
- حقيقة إيقاف خدمة وصفتي الصحة السعودية تكشف الحقيقة
- موجهة لحملة البكالوريوس! فرص وظيفية جديدة في الهيئة العامة للطيران المدني - الرابط
- يتخطى الجميع في دوري روشن السعودي نجم الاتحاد يحقق هذا الرقم المميز إليكم التفاصيل
- الأهلي السعودي يتلقى صدمة مدوية بشأن صفقته المنشودة في الصيفية بعد هذا التطور العاجل