وكيل الحج: ارتفاع أداء شركات العمرة 90% والوزارة نفذت 20 ألف جولة

كتب بواسطة: صالح سدير | نشر في

أكد وكيل وزارة الحج والعمرة لشؤون العمرة عبدالمحسن السالم أن الوزارة ماضية في التزامها الكامل بتقديم أرقى مستويات الخدمة لضيوف الرحمن من المعتمرين، مشيرًا إلى أن هذا التوجه يأتي في إطار إستراتيجية شاملة تسعى إلى الارتقاء بكفاءة منظومة العمرة وتحسين جودة التجربة الدينية التي يعيشها الزائرون منذ لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم.

وأوضح السالم في تصريحات نقلتها قناة "الإخبارية" أن المؤشرات التشغيلية لشركات العمرة شهدت ارتفاعًا كبيرًا بلغ 90%، في دلالة واضحة على نجاح الخطط التي وضعتها الوزارة بالتنسيق مع شركائها في القطاع الخاص، مضيفًا أن هذا التحسّن يعكس فاعلية الأنظمة الرقابية ومدى التزام الشركات بتطبيق المعايير المعتمدة.
إقرأ ايضاً:"احذر.. وقوف سيارتك في غير الأماكن المخصصة يكلفك هذه الغرامة تراجع أسعار البيض وتباين منتجات الألبان والحليب في السعودية

وأشار إلى أن هذا النمو لم يكن عشوائيًا، بل جاء نتيجة لجهود تنظيمية وميدانية مكثفة قامت بها وزارة الحج والعمرة خلال الفترة الماضية، حيث تم تنفيذ ما يقارب 20 ألف جولة رقابية ميدانية على مختلف المنشآت والمرافق المعنية بخدمة المعتمرين في مناطق متعددة من المملكة.

وبيّن أن هذه الجولات الرقابية هدفت إلى التحقق من مدى امتثال الشركات والقطاعات المعنية بالضوابط النظامية والتعليمات الوزارية، إلى جانب التأكد من جاهزية المرافق وتوفيرها للاشتراطات الصحية والأمنية والخدمية التي تكفل راحة وسلامة المعتمرين في جميع المراحل.

ولفت السالم إلى أن فرق الرقابة التابعة للوزارة تعمل وفق جدول زمني دقيق وآليات إلكترونية متقدمة تتيح رصد أي ملاحظات ميدانية ومعالجتها في وقت قياسي، مشيرًا إلى أن هذا النموذج الرقابي يُعد جزءًا من منظومة رقمية تسهم في تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030 فيما يتعلق بخدمة الحرمين الشريفين.

وأضاف أن الوزارة لم تكتفِ بالجولات التفتيشية فحسب، بل تعمل بشكل متكامل مع الجهات ذات العلاقة على تحليل بيانات الأداء التشغيلي ورصد التحديات الميدانية، مؤكدًا أن النتائج التي تم تحقيقها حتى الآن تبعث على التفاؤل بمزيد من التحسن خلال المواسم المقبلة.

وأشار إلى أن الشركات العاملة في قطاع العمرة أبدت استجابة ملموسة في تحسين جودة خدماتها والتزامها باللوائح التنظيمية، وهو ما انعكس بشكل إيجابي على تجربة الزائر وساعد في تقليص نسب الشكاوى والملاحظات مقارنة بالمواسم الماضية، الأمر الذي يُعد مؤشرًا على تطور بيئة العمل في القطاع.

وشدد على أن الوزارة تواصل العمل على تحديث المعايير ورفع سقف التوقعات من خلال برامج تدريبية ومبادرات تحفيزية موجهة لشركات العمرة والعاملين فيها، بهدف تعزيز مفاهيم التميز الخدمي وترسيخ ثقافة الجودة في جميع مراحل تقديم الخدمة.

وأكد السالم أن وزارة الحج والعمرة تضع راحة المعتمرين وسلامتهم في مقدمة أولوياتها، وتسعى دائمًا إلى تطوير آليات العمل ومواكبة التغيرات في أعداد الزوار والاحتياجات التشغيلية بما يضمن الحفاظ على أعلى المستويات التنظيمية في ظل تزايد أعداد المعتمرين من مختلف أنحاء العالم.

وأشار إلى أن الوزارة مستمرة في العمل على توسيع نطاق الخدمات الإلكترونية عبر المنصات الرقمية المعتمدة، بما يُسهم في تسهيل الإجراءات وتوفير تجربة عمرة ميسّرة وسلسة للمعتمرين، مع إتاحة الفرصة لحجز الخدمات ومتابعتها وتقديم الملاحظات بشكل مباشر وفوري.

ونوّه السالم إلى أن الوزارة تعتمد على تقارير الأداء وتغذية راجعة من الميدان لتطوير سياساتها وإجراءاتها التنفيذية، مؤكدًا أن ملاحظات المعتمرين تُعد مصدرًا مهمًا لتحسين الأداء وصياغة الحلول الفعّالة التي تعزز من كفاءة العمل الميداني.

واختتم وكيل الوزارة تصريحه بالتأكيد على أن النجاحات التي تم تحقيقها على صعيد تنظيم العمرة لم تكن لتتحقق لولا التكامل بين الجهود الحكومية والخاصة، مشددًا على أن الوزارة ماضية في مسيرتها نحو تقديم تجربة عمرة فريدة وآمنة تليق بضيوف الرحمن وتحقق مستهدفات المملكة في خدمة الحرمين.

اقرأ ايضاً