صدمة للمتسوقين: المتاجر الإلكترونية السعودية تكشف مفاجآت الامتثال… معيار الأمان 100% ولكن هناك فجوات كبيرة!»

كتب بواسطة: احمد باشا | نشر في

أعلنت وزارة التجارة عن نتائج تقييم المتاجر الإلكترونية وفق المعايير العشرة التي خضع لها 100 متجر في مرحلته الأولى، مسلطة الضوء على مدى التزامها بتقديم خدمات إلكترونية آمنة وموثوقة. ويهدف التقييم إلى رفع معدلات الامتثال، وحفظ حقوق المستهلكين، وتمكين المتاجر من تحسين جودة خدماتها الإلكترونية.

وأظهرت النتائج التزامًا كاملًا بنسبة 100٪ في معيار وجود موقع إلكتروني آمن وعالي الجودة، والذي يقيس سرعة الموقع وسهولة الاستخدام وتوفر حماية الأمن السيبراني. كما سجلت المتاجر نسبة امتثال 99٪ في معيار توفر وسائل تواصل مباشرة لخدمة العملاء، و99٪ أيضًا في معيار وجود سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.
إقرأ ايضاً:نجاح بنك الجزيرة في طرح صكوك دولارية بعائد ثابت يفتح فرصًا استثمارية جديدة في السعودية ثورة في علاج الكسور: لاصق صيني جديد يصلح العظام خلال 3 دقائق بدون جراحة

وعلى صعيد المعايير الأخرى، تراوحت نسب الامتثال بين 96٪ و91٪ لأربعة معايير مهمة تشمل: سياسة حماية بيانات المستهلك وخصوصيته، وحقوق وواجبات المستهلك المتعلقة بالشحن والتوصيل، وإبراز رقم السجل التجاري وجميع التراخيص اللازمة، بالإضافة إلى إبراز الرقم الضريبي والتراخيص على الصفحة الرئيسة للمتجر.

أما المعايير الثلاثة الأخيرة، فقد سجلت نسب امتثال بين 79٪ و75٪، وتشمل: توفر سياسة للتعامل مع شكاوى العملاء ومقترحاتهم، توثيق المتجر الإلكتروني في المركز السعودي للأعمال، وتوثيق رابط المتجر في السجل التجاري.

وأكدت الوزارة أن هذه النتائج تهدف إلى تعزيز ثقة المستهلكين بالمتاجر الإلكترونية، وتشجيعها على الالتزام بأعلى معايير الجودة والأمان الرقمي، بما يضمن تجربة تسوق إلكتروني سلسة وآمنة لجميع المستخدمين.

ويمكن الوصول إلى تفاصيل نتائج التقييم الكاملة عبر موقع وزارة التجارة الرسمي على الرابط: www.spa.gov.sa/ar/w2393657.

اقرأ ايضاً