السعودية تطلق حملة كبرى لضمان حقوق المستهلكين وتحسين جودة الخدمة الكهربائية

كتب بواسطة: فائزة بشير | نشر في

أعلنت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء عن بدء حملة توعوية موسعة تهدف إلى تعريف المستهلكين والمستفيدين بدليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية، المعروف باسم "المعايير المضمونة". وجاءت هذه الخطوة بعد أن أجرت الهيئة تحديثًا شاملاً للدليل، في إطار حرصها على رفع مستوى جودة الخدمة المقدمة وضمان حقوق جميع الأطراف، سواء من مقدمي الخدمة أو المستهلكين.

وأكدت الهيئة أن هذه المعايير تلزم جميع شركات ومقدمي الخدمة الكهربائية في المملكة، وتشمل مختلف فئات المستهلكين دون استثناء. ويأتي هذا التوجه لتعزيز موثوقية الشبكة الكهربائية والارتقاء بمستوى الخدمة بما يتماشى مع تطلعات المستفيدين. كما شددت على أن أي إخلال بالمعايير المقررة سيقابله تعويض مباشر للمستهلك، يتم منحه بشكل آلي من دون الحاجة إلى رفع طلب أو تقديم شكوى، وذلك في مدة لا تتجاوز عشرة أيام عمل من تاريخ وقوع الحالة، سواء عبر خصم مباشر في فاتورة الاستهلاك أو من خلال تحويل مصرفي لحساب المستهلك.
إقرأ ايضاً:احرص على تأمين مستقبلك: خطوات الاشتراك في نظام معاشات المصريين بالخارج "النمر يحذر: جلد الدجاج قد يهدد قلبك والكولسترول في هذه الحالة فقط

وشملت المعايير التي جرى تحديثها عدة جوانب رئيسية تمس تجربة المستهلك بشكل مباشر، أبرزها إلزام مقدم الخدمة بإشعار المشترك مسبقًا عن الانقطاعات المخطط لها، والالتزام بإعادة التيار الكهربائي في الوقت المحدد عقب الأعطال أو الانقطاعات المفاجئة أو الشاملة. كما تمنع اللوائح فصل الخدمة الكهربائية في الحالات التي يحظرها الدليل، وتحدد مددًا زمنية دقيقة لإعادة الخدمة بعد سداد المستحقات.

إلى جانب ذلك، وضعت المعايير الجديدة آليات واضحة تضمن سرعة تنفيذ طلبات الإيصال والتسجيل والتعديل والإلغاء، بالإضافة إلى تحسين مستوى الاستجابة للشكاوى المتعلقة بالفواتير، على أن تتم معالجتها خلال المدة النظامية المحددة. وترى الهيئة أن هذه الإجراءات ستسهم في تعزيز ثقة المشتركين وتأكيد التزام مقدمي الخدمة بالمعايير العالمية في الأداء.

ودعت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء جميع المشتركين إلى الاطلاع على تفاصيل الدليل المحدث عبر موقعها الإلكتروني الرسمي www.sera.gov.sa أو التواصل من خلال الرقم المجاني (19944)، فضلًا عن قنواتها الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي، بما يتيح للمستهلكين الحصول على المعلومات الدقيقة والتأكد من حقوقهم بشكل مباشر.

ويعكس إطلاق هذه الحملة توجه المملكة نحو الارتقاء بمستوى الخدمات الأساسية بما يتماشى مع مستهدفات رؤية السعودية 2030، حيث تهدف الخطوة إلى تعزيز كفاءة التشغيل وضمان توفير خدمة كهربائية موثوقة وعالية الجودة للمواطنين والمقيمين على حد سواء، مع توفير آليات عادلة وواضحة للتعويض في حال حدوث أي قصور في تقديم الخدمة.

اقرأ ايضاً