في خطوة جديدة لمعالجة المشكلات التقنية التي ظهرت مع نظام iOS 26، كشفت شركة أبل هذا الأسبوع عن تفاصيل هامة تتعلق بعطل واجه عددًا من مستخدمي هواتف آيفون، تسبب في عدم قدرتهم على تفعيل خدمة iMessage باستخدام رقم الهاتف، وهو ما أثار تساؤلات كثيرة بين المستخدمين حول العالم.
إقرأ ايضاً:ثلث راتبك فقط! قرار تاريخي يغيّر مصير الديون في السعودية ويعيد الطمأنينة للمواطنينبسبب الضمان الاجتماعي المطور حملة مقاطعة واسعة النطاق تستهدف برندات يزيد الراجحي وشركاته
تعد خدمة iMessage من أبرز مميزات منظومة أبل، حيث تمكّن مستخدمي أجهزة آيفون وآيباد وماك من تبادل الرسائل النصية والصور والفيديوهات والملاحظات الصوتية والمحادثات الجماعية عبر الإنترنت، دون الحاجة لاستخدام رسائل SMS التقليدية. إلا أن التحديث الأخير لنظام التشغيل تسبب في خلل منع الخدمة من العمل بالشكل الطبيعي لدى بعض المستخدمين.
ووفقًا لما نشره موقع MacRumors المتخصص، أوضحت أبل أن سبب المشكلة يعود إلى وجود بطاقة SIM أو eSIM غير نشطة لكنها مسجلة مسبقًا بنفس الرقم الموجود على الشريحة النشطة في الجهاز. هذا التعارض يؤدي إلى منع تفعيل iMessage باستخدام الرقم الهاتفي، ما ينتج عنه ظهور رسالة الخطأ “لم يتم الإرسال” عند محاولة إرسال رسالة عبر الخدمة.
كما أوضحت الشركة أن المستخدم في هذه الحالة لن يتمكن من استقبال الرسائل عبر iMessage، حيث يتم إرسالها بدلاً من ذلك كرسائل SMS أو RCS وتظهر باللون الأخضر بدلاً من اللون الأزرق المعروف لخدمة أبل. ورغم ذلك، يمكن للمستخدم مؤقتًا تشغيل الخدمة باستخدام البريد الإلكتروني حتى يتم حل المشكلة بشكل كامل.
ولتفادي هذه الأزمة، قدّمت أبل خطوات رسمية يمكن تنفيذها بسهولة دون الحاجة للتواصل مع الدعم الفني. وتتلخص الخطوات في إزالة الشريحة غير النشطة من الجهاز، سواء كانت فعلية أو رقمية. ففي حال كانت بطاقة SIM فعلية، يجب على المستخدم إخراجها يدويًا من منفذ الشرائح، أما إذا كانت eSIM، فيمكن حذفها عبر الذهاب إلى الإعدادات > خلوي (Cellular)، ثم حذف الشريحة الزائدة إذا كان هناك رقم مكرر على الجهاز.
بعد الانتهاء من حذف الشريحة غير المستخدمة، يمكن للمستخدم إعادة تفعيل الخدمة من خلال المسار التالي: الإعدادات > الرسائل > الإرسال والاستقبال (Send & Receive)، ثم اختيار رقم الهاتف المطلوب لتفعيل iMessage عليه.
وتؤكد شركة أبل أن اتباع هذه الخطوات سيعيد الخدمة إلى وضعها الطبيعي في أغلب الحالات، مشيرة إلى أنها تواصل مراقبة أداء النظام الجديد لضمان استقرار iOS 26 وتحسين تجربة المستخدمين خلال التحديثات القادمة.
