يشهد برنامج حساب المواطن في المملكة العربية السعودية تفاعلاً متزايداً من المستفيدين بشأن آلية تقديم الاعتراضات المالية على الدفعات، وذلك بعد أن أوضح البرنامج عبر حسابه الرسمي على منصة إكس الخطوات الصحيحة للتقديم، إضافة إلى التأكيد على ضرورة متابعة حالة الدفعات بشكل دوري. ويُعد نظام الاعتراضات أحد الأدوات المهمة التي يوفرها البرنامج للمستفيدين لضمان حصولهم على الدعم المستحق بدقة وشفافية.
إقرأ ايضاً:خطوة مرتقبة تهز أروقة الأهلي.. شراكة جديدة تُعيد تشكيل مستقبل النادي قريبًارد قانوني مثير من الاتحاد حول بنر ”عار الهبوط“ يثير الجدل في ديربي جدة
تقديم اعتراض مالي على دفعة حساب المواطن
أشار برنامج حساب المواطن إلى أن المستفيد يستطيع تقديم اعتراض مالي فقط في حال كانت حالة الدفعة تظهر على أنها مدفوعة، حيث يتم ذلك عبر الدخول إلى تطبيق حساب المواطن أو عبر البوابة الإلكترونية، ثم التوجه إلى خانة الدفعات المالية. بعد ذلك يقوم المستفيد باختيار الدفعة التي تظهر على أنها ناقصة أو صفر، ليتمكن من تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 90 يوماً من تاريخ صدور الدفعة.
وعند فتح صفحة الدفعات، تظهر تفاصيل مبالغ الدعم المصروفة، ويستطيع المستفيد الضغط على زر تقديم اعتراض، ثم إرسال الطلب ليتم مراجعته من قبل الجهة المختصة. ويؤكد البرنامج دائماً على أهمية الانتباه إلى مدة الاعتراض، إذ يتم رفض أي طلب يتم تقديمه بعد انقضاء المهلة المحددة.
وفي سياق متصل، أعلن البرنامج تفاصيل الدفعة السادسة لشهر نوفمبر، والتي بلغت قيمتها 3 مليارات ريال سعودي، واستفاد منها نحو 9.8 مليون مستفيد وتابع، ما يعكس حجم الدعم الذي يقدمه البرنامج للأسر في مختلف مناطق المملكة.
استحقاق أهلية حساب المواطن للمستأجرين وفاتورة الكهرباء باسم المالك
طرح أحد المواطنين تساؤلاً حول مدى إمكانية قبوله في البرنامج رغم أن عقد الإيجار مسجل باسمه عبر منصة إيجار، بينما فاتورة الكهرباء لا تزال باسم مالك العقار. وأوضح برنامج حساب المواطن عبر خدمة المستفيدين أن وجود عقد إيجار موثق شرط أساسي لإثبات الاستقلالية، إلا أنه يجب أيضاً أن تكون فاتورة الكهرباء مرتبطة بالوحدة الإيجارية وباسم المستفيد الرئيسي لضمان اكتمال بيانات الأهلية.
ويشير البرنامج إلى أن توثيق بيانات السكن عبر منصة إيجار يسهم في تسهيل عملية التحقق من أهلية المتقدمين، إلا أن فاتورة الكهرباء تظل واحدة من الوثائق التي يتم الاستناد إليها في حالات معينة لتأكيد السكن الفعلي.
قنوات التواصل الرسمية مع حساب المواطن
لضمان وصول الخدمات لجميع المستفيدين، يوفر برنامج حساب المواطن عدة قنوات للتواصل يمكن من خلالها تقديم الاستفسارات أو الشكاوى أو متابعة طلبات الاعتراض. وتشمل هذه القنوات ما يلي:
الرقم الموحد
يمكن التواصل مع مركز الاتصال على الرقم 19912، حيث يعمل من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الثامنة مساءً، وذلك من يوم الأحد حتى يوم الخميس. وتتيح هذه الخدمة الرد على الاستفسارات العامة ومتابعة طلبات المستفيدين.
منصة إكس
يوفر البرنامج حساباً مخصصاً لخدمة المستفيدين على منصة إكس، يمكن من خلاله طرح الأسئلة والحصول على ردود رسمية في وقت قصير.
البوابة الإلكترونية
تُعد البوابة الإلكترونية لحساب المواطن المصدر الأساسي للخدمات الإلكترونية، حيث يستطيع المستفيد تحديث بياناته، تقديم طلبات الدعم، أو متابعة حالة الدفعات.
خدمة صوتك مسموع
وهي إحدى الخدمات التفاعلية التي يقدمها البرنامج، وتعمل على استقبال الشكاوى والملاحظات ومتابعتها بشكل مباشر لضمان حلها في أسرع وقت.
أهمية متابعة الدفعات وتحديث البيانات
يشدد برنامج حساب المواطن على ضرورة متابعة الدفعات بشكل مستمر من قبل المستفيدين، وذلك لضمان تعويض أي نقص في المبالغ أو حل المشكلات المتعلقة بالحالة المالية. كما يُنصح بتحديث البيانات فور حدوث أي تغيير في الدخل أو السكن أو عدد التابعين، تجنباً لتعليق الأهلية أو وقف الدعم.
ويأتي ذلك ضمن جهود البرنامج لتحقيق أعلى مستويات الدقة في صرف الدعم، وضمان وصوله إلى الفئات المستحقة وفق الضوابط المحددة.
