أصدرت شركة الاتصالات السعودية STC بياناً عاجلاً كشفت فيه عن تفاصيل انقطاع الخدمة الذي أثار قلقاً واسعاً بين العملاء في شمال الرياض. الانقطاع الذي حدث بشكل مفاجئ كان نتيجة ضرر مباشر في أحد الكابلات الرئيسية بسبب أعمال حفر خارجية لا علاقة للشركة بها. هذا العطل المفاجئ تسبب في توقف جزئي للخدمات، الأمر الذي دفع الشركة إلى توضيح الأسباب الحقيقية وطمأنة المستخدمين بشأن الخطوات القادمة.
إقرأ ايضاً:تحرك غير متوقع داخل الهلال بشأن لاعب بارز… موقف حاسم يهز السوق قبل الشتوية!انتقادات لاذعة تهز الاتحاد… تساؤلات غامضة حول قرارات كونسيساو داخل الفريق!
البيان جاء ليؤكد أن فرق الشركة الميدانية تعمل على مدار الساعة لاحتواء المشكلة ومعالجتها بشكل كامل، مشيرة إلى أن عودة الخدمة ستتم تدريجياً خلال ساعات. وأكدت STC أن هذا النوع من الأعطال يحدث أحياناً بسبب أعمال خارج نطاق سيطرتها، لكنها تتحرك فوراً لمعالجة أي تأثير على العملاء.
تفاصيل العطل وأسبابه وفق بيان الشركة الرسمي
ووفق ما جاء في توضيحات الشركة، فإن العطل ناتج عن قطع مباشر في أحد كابلات الاتصالات الحيوية أثناء تنفيذ أعمال حفر من جهة خارجية غير مرتبطة بالشركة. هذا القطع المفاجئ أدى إلى توقف بعض الخدمات في شمال الرياض، وهو ما دفع العملاء للتساؤل عن الأسباب الفعلية ومدة الإصلاح.
الشركة أوضحت أن فرقها الفنية وصلت إلى الموقع فور تلقي البلاغ، وبدأت في فحص الضرر والبدء في أعمال الإصلاح باستخدام معدات متقدمة لضمان إعادة الخدمة بأعلى جودة ممكنة وفي أسرع وقت. هذه الإجراءات تندرج ضمن خطط الطوارئ التي تعتمد عليها STC في مثل هذه الحالات، والتي تهدف إلى تقليل مدة الانقطاع ومنع تأثر المستخدمين لفترات طويلة.
الموعد المتوقع لعودة الخدمة كاملة
أكدت الشركة في بيانها أن الخدمة ستعود بشكل كامل خلال ساعات قليلة، مع الإشارة إلى أن عملية الاستعادة ستكون تدريجية لضمان استقرار الشبكة وعدم حدوث أي خلل إضافي. وشددت STC على أن العملاء في شمال الرياض يجب أن يكونوا مستعدين لعودة الشبكة بشكل متتابع وفق مراحل تتناسب مع سير عملية الإصلاح.
ولتعزيز التواصل مع العملاء، أرسلت الشركة رسائل نصية توضح آخر المستجدات وتؤكد استمرار العمل على حل المشكلة بشكل عاجل. كما نصحت المستخدمين بمتابعة التحديثات الرسمية عبر قنوات التواصل الخاصة بالشركة للحصول على معلومات دقيقة وموثوقة.
تعويضات استثنائية للعملاء المتأثرين بالانقطاع
وفي خطوة اعتبرها كثيرون إيجابية وتعكس التزام الشركة تجاه مستخدميها، أعلنت STC عن توفير ثلاثة أيام كاملة من المكالمات والإنترنت مجاناً لجميع العملاء المتأثرين بالانقطاع. هذا التعويض يأتي تقديراً من الشركة لصبر المستخدمين وتفهمهم لطبيعة الموقف، خاصة أن العطل لم يكن ناتجاً عن خلل تقني داخلي بل بسبب ظرف خارجي مفاجئ.
الشركة أكدت أن هذا الإجراء هو جزء من سياساتها في تعزيز الثقة مع عملائها وتقديم تجربة خدمة متميزة حتى في الظروف الطارئة، مشيرة إلى أن هذه التعويضات سيتم تفعيلها تلقائياً دون الحاجة لأي إجراء من المستخدمين.
التزام STC بتطوير الخدمات رغم الظروف الطارئة
تسعى STC بشكل مستمر إلى تحسين شبكاتها وتطوير بنيتها التحتية، خاصة في المدن الكبرى مثل الرياض. ومع أنقطع الكابلات الناتج عن أعمال خارجية يمثل تحدياً لأي شركة اتصالات، إلا أن STC أكدت أنها تواصل العمل على إضافة مسارات احتياطية وتقوية الشبكات لتقليل تأثير هذه المشاكل مستقبلاً.
كما أوضحت الشركة أن لديها خططاً إستراتيجية لتحديث البنية التحتية وزيادة مستوى الحماية ضد الأعطال المفاجئة، بما في ذلك استخدام أنظمة متقدمة لمراقبة الشبكة والتدخل السريع عند حدوث أي خلل.
دعوة لمتابعة التحديثات الرسمية
وفي ختام البيان، شددت STC على ضرورة الاعتماد على مصادرها الرسمية للحصول على المعلومات الصحيحة بخصوص عودة الخدمة والتعويضات. كما أكدت أنها ستنشر أي تحديث جديد فور حدوثه، ما يعكس التزامها بالشفافية والتواصل الفعّال مع المستخدمين.
الشركة وجهت رسالة مباشرة للمستخدمين المتأثرين: "نعمل على خدمتكم ونعلم أهمية استمرار الاتصال في حياتكم اليومية، ونسعى إلى إعادة الخدمة بأسرع وقت وبأفضل جودة ممكنة."
