في إطار حرص حساب «الضمان الاجتماعي والتمكين» على ضمان وصول المستحقات المالية للمستفيدين دون تأخير، أصدر الحساب توضيحًا رسميًا للإجراءات الواجب اتباعها عند ظهور حالة الدفعة المالية «مرفوضة» أو «معلقة»، رغم التأكد من صحة رقم الآيبان البنكي المسجل.
إقرأ ايضاً:منصة في جوانجزو تفتح باب تصدير الدراجات الصينية أمام مستوردي 50 دولةأسعار الذهب في السعودية تتراجع 8.5% — سعر جرام عيار 24 يصل إلى 505 ريال
وتهدف هذه الإجراءات إلى معالجة المشكلة بشكل منظم، وضمان انسيابية صرف المستحقات دون الحاجة لاتخاذ خطوات قد تؤدي إلى تعقيد الحالة.
خطوة واحدة لاستعادة الدفعة المرفوضة أو المعلقة
أكد الحساب أن الإجراء الأساسي والأهم في هذه الحالة هو تنفيذ خيار “استئناف الدفع” عبر المنصة الإلكترونية الرسمية، باعتباره المسار المعتمد لإعادة معالجة الدفعة المالية.
وشدد على أهمية عدم حذف الحساب البنكي أو سحب الطلب عند ظهور حالة الرفض أو التعليق، لأن ذلك قد يؤدي إلى تأخير إضافي أو تعطيل المعالجة.
التحقق المبدئي قبل استئناف الدفع
قبل تنفيذ خيار استئناف الدفع، أوضح الحساب ضرورة التأكد من النقاط التالية:
أن يكون رقم الآيبان البنكي مرتبطًا بالهوية الوطنية للمستفيد. أن يكون الحساب البنكي نشطًا وغير مجمد أو مغلق. التأكد من عدم وجود أي مشكلة تقنية أو إجرائية في الحساب البنكي لدى الجهة المصرفية.
وبعد التأكد من هذه المتطلبات، يمكن تنفيذ خيار استئناف الدفع لإعادة إدراج الدفعة ضمن دورة الصرف.
ماذا تفعل إذا استمرت المشكلة؟
في حال استمرار حالة «مرفوض» أو «معلق» بعد استئناف الدفع، يتيح حساب الضمان الاجتماعي والتمكين للمستفيدين رفع شكوى مالية عبر القنوات المخصصة لذلك.
وتشمل هذه القنوات:
المنصة الإلكترونية الرسمية للحساب. التواصل مع مركز خدمة العملاء، حيث يتم تسجيل الشكوى ومتابعتها بشكل مباشر حتى انتهاء المعالجة.
التزام مستمر بحماية حقوق المستفيدين
أكد الحساب أن الالتزام بهذه الإجراءات يضمن سرعة معالجة الدفعات المتأخرة، ويحمي الحقوق المالية للمستفيدين، ويمنع تكرار المشكلات التقنية.
كما يعكس هذا التوضيح التزام حساب الضمان الاجتماعي والتمكين بتقديم خدمات موثوقة وفعالة، وضمان وصول الدعم المالي لمستحقيه في الوقت المحدد.
